pregleda, vrlo jednostavan, ne iziskuje puno vremena za popunjavanje

Obrazloženje očekivanja: Odmah sam primljen na razgovor, stručnost kolegice me je iznenadila, način na koji mi je pomogla odabrati dodatnu opremu, jednom riječi savršeno Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Prodajni predstavnik vrlo ljubazan, uslužan i što je najvažnije pozna vozila koja prodaje. Samo riječi pohvale. Obrazloženje iskustva u auto kući: osjećao sam se kao kupac kome se posvećuje puno pažnje, što u drugim salonima baš i nisam doživio.

Ocjena servisa

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Cijena manja nego kod "fuš" majstora,odrađeno u dogovoreno vrijeme,upozorili me na neke manjkavosti nevezane za servis koji je rađen

Odličan servis

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Zadovoljna kompletnom uslugom od rezervacije termina, prijema i obavljenog servisa.

Spasitelji u prvi čas

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Profesijonalnost, ljubaznost

Željko

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Gospođa Komorčec bila je izuzetno susretljiva i učinila je sve u njenoj moći da se servis obavi u najkraćem mogućem roku. Čistoća vozila: Vozilo je oprano izvana, ali nije prebrisano tako da su na laku ostale bijele fleke.

vrlo dobro

vrlo dobro_________________________________

Pretjerano previsoka cijena malog servisa

Tekst Kvaliteta popravka: Previsoka cijena, prethodni intervale bio je 404e sto je na gornjoj granici skupoce, ali ovo je sada abnormalno postalo Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Cijena zamjene ulja i filtera 585 eura... Trpate se u isti rang sa markom BMW... Uzas... Čistoća vozila: Nepotrebno totalno ako ste to naplatili 100tinjak eura Tekst ŠKODA SERVIS QZ Prijedlozi za poboljšanje: SMANJITE CIJENU I PRESTANITE DERAT LJUDE

Ugodno iskustvo kupovine

Obrazloženje očekivanja: Nemam niti jednu zamjerku. Sve je bilo apsolutno profesionalno i brzo. Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Gospođa Ana Čizmek je bila izuzetno profesionalna u cijelom procesu kupovine. Komunikacija s njom po svim pitanjima je bila brza i učinkovita. Obrazloženje iskustva u auto kući: Sve je dobro organizirano, osoblje je susretljivo i profesionalno.

Zamjena gume.

Tekst Kvaliteta popravka: Dane su mi pogresne informacije i servis nije odrađen kako treba, tj. stavljene su mnogo starije gume od onih koje su oglasavane i kako je receno na upit prilikom dogovora. Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Dane su mi pogresne informacije i servis nije odrađen kako treba.

Limarski radovi

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Usluga profesionalna, kvalitetna.

Slab dijalog

Tekst Briga o kupcu: Slaba iskomuniciranost problema..sama sam morala postaviti pitanja da bi shvatila sto je dovelo do poteskoce..zapisnik o obavljenom poslu niti sam vidjela niti potpisala..Slucajno sam cula kad je gospodicna pisala na kompu , a gospodin je rekao : "ponudili smo al je odbila"... Ponudene su mi dvije opcije.." zelite da vam izmjene il zaljepe"... Odlucila sam se za drugu opciju jer je gda rekla da moze i to jer nece utjecat na kvalitetu motora i voznje...Rekla mi je da ce auto biti gotovo za pola sata..kako sam sjedila u kaficu preko puta odmah sam krenula tamo jer sam htjela cuti malo detaljnije i sokiralo me jer je auto bilo na parkingu i gotovo.Moje pitanje je cemu ljude informirati o tezini i duzini posla ako je auto bio brzo gotov i zasto ja moram postavljati pitanja umjesto da mi se posveti 10 minuta i sve objasni, a zapisnik nisam niti vidjela...Misljenja sam da je potrebna bolja komunikacija na relaciji klijent- serviser i ocekivala sam vecu profesionalnost i ukljucivost( sama sam telefonski kontaktirala..sama sam postavljala pitanja)moze to sve puno puno bolje

Minus

Tekst Kvaliteta popravka: Generalno nezadovoljstvo. Spori rad servisera Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Laganje i muljanje kod potpisivanje ugovora. Preskupi servis Čistoća vozila: Ništa nije ispunilo ni najmanja očekivanja Tekst ŠKODA: Zadovoljstvo komunikacijskim kanalom: Mora klijent doći u 07:40h, čemu? Kod svih drugih postoji fleksibilni dogovor za uslugom. Prerigidni i preskupi za šta nudite.