Iskren odgovor

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Brzi, stručni, točni, povoljni

Odličan

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Na komunikaciji sa djelatnikom Tomislavom Šekoranjom

Servis Remetinec

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Brzo, bez problema Čistoća vozila: Mogli su pokupiti zaštitne stvari koje su stavili u auto. Želio bih posebno pohvaliti brzu i efikasnu komunikaciju emailom, pripremanje ponuda i općenito dogovor za termin. Odgovaraju brzo i točno, naručen na termin ostavljen auto taj dan i gotov.

Lose iskustvo

Tekst Briga o kupcu: Toga dana dovezla sam vozilo u Autokuću Remetinec na unaprijed dogovoren termin za limariju, potvrđen putem e-maila. Nažalost, već pri samoj predaji vozila doživjela sam vrlo neugodno iskustvo. Djelatnica koja me zaprimila bila je neljubazna i dezorganizirana — nije mogla pronaći nalog/izvještaj koji je bio unaprijed dogovoren i poslan putem e-maila, te ju je kolega morao uputiti gdje se dokumenti nalaze. Unatoč tome, nastavila je tražiti dodatne podatke i prometnu, ignorirajući činjenicu da sam joj jasno rekla da sam u žurbi jer se moram vratiti na posao. Njezina reakcija bila je da je to uopće ne zanima. Tipkala je svojim tempom, bez imalo razumijevanja ili truda da ubrza postupak. Zbog toga mi je u međuvremenu otišao prijevoz i ostala sam bez mogućnosti povratka na posao. Kada sam se vratila i zamolila da mi vrate vozilo jer se nemam kako vratiti na posao, dobila sam odgovor da to nije njihov problem, da oni meni „popravljaju auto“ i da se ja moram organizirati kako znam. Naglašeno mi je da vozila primaju isključivo od 7:30 do 15:30, te da ih uopće ne zanima ostavljanje automobila prije ili nakon radnog vremena. Pokušala sam dogovoriti predaju vozila kasnije popodne (nakon 15:30), ali i to je odbijeno uz objašnjenje da oni „isto rade do 15:30“ i da ne mogu ni ranije ni kasnije — kao da se od klijenata očekuje da svoj posao i život prilagode isključivo njihovom radnom vremenu i kao da klijent živi od tog popravka, a ne autokuća. Na kraju sam ostavila ključ u servisu gdje su bez problema prihvatili i predali u limariju. Ali to nitko od djelatnika nije moga predložiti i ponuditi bilo kakvo rješenje već se isključivo traži da se osobno preda ključ kod njih. Naglašavam da u ovoj autokući već godinama servisiramo tri vozila godišnje i ostavljamo zaista značajan iznos novca. Limariju smo u istoj autokući radili već tri puta i svaki put je postojalo neko neugodno iskustvo, no ovo je bilo posebno razočaravajuće. U konačnici — da naših automobila, kao i svih ostalih „potrganih“ vozila nema, ova autokuća ne bi imala što popravljati, a samim time ne bi ni poslovala. Zato bi minimum bio osnovna ljubaznost, poštovanje i barem malo fleksibilnosti prema klijentima. Radi korektnosti želim istaknuti da je sam limarski posao na kraju odrađen dobro i bez zamjerki, no odnos prema klijentima, komunikacija i način ophođenja su na izrazito lošoj razini, što uvelike umanjuje kvalitetu usluge u cjelini. Nadam se da će Autokuća Remetinec ozbiljno razmotriti način na koji komunicira s klijentima i kako se ophodi prema ljudima koji im redovito donose posao.

Bravo Auto Remetinec

Sve pohvale! Brzo i profesionalno sve rjeseno.

Super zadovoljan

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Brzina usluge

Odlično

Brzo i kvalitetno odrađeno, prema dogovoru.

Sve pohvale

Jako ljubazni i profesionalni. Na autu je sve bilo odrađeno prema dogovoru.

Profesionalno, kvalitetno i brzo

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Brzo i kvalitetno odrađeno

Izvrsno

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Zadovoljan komunikacijom, odrađenim poslom i pristupom.

Odlicno

Na brzoj i profesionalnoj usluz.i

Vrlo dobro

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Sve je bilo na vrijeme i kako je dogovoreno.