Poslove koji traju do jednog sata izvodimo što je brže moguće, npr.: izmjena ulja, kočnica, guma. Mali popravci brzo i povoljno.

Brzi servis

Za svakoga ponešto! Uvijek imamo veliki izbor artikala iz područja: sigurnost, komfor, sport, odjeća, zaštita od krađe i mnogo mnogo više.

Dodatna oprema

Dolazimo po Vaše vozilo kod kuće ili na Vaše radno mjesto i dostavljamo ga nakon servisa, popravka natrag.

Dolazak & dostava

Vaš auto napravit ćemo još atraktivnijim spuštanjem i proširenjima.

Dorada

Najbliža stanica javnog prijevoza od nas udaljena samo 100-tak metara (tramvaj ili autobus). Od glavnog gradskog trga udaljeni smo 10 min. lagane šetnje.

Javni prijevoz - autobus

Održavanje klima uređaja. Vaš klima uređaj kod nas je u najboljim rukama. Tako ćete održati svježinu u Vašem vozilu.

Servis auto klime

U našoj moderno uređenoj lakiraonici koristimo isključivo kvalitetne boje na bazi vode koje su ujedno u skladu s prirodom. Na poslove lakiranja dajemo garanciju.

Lakirnica

U vlastitoj limariji sa stolom za razvlačenje karoserije Vaše vozilo dovodimo u prvobitno stanje. Pouzdajte se u visoku kvalitetu, garanciju i fair cijene.

Limarija

Prijam vozila na servis kao i dolazak po vozilo mogući su non stop i neradnim danima. Van radnog vremena javiti se kod portira.

Noćni prijem

Učinite Vašem vozilu nešto dobro. Sunce, hladnoća, sol, i nečistoća uništavaju lak. Redovita njega vozila brine se za održavanje vrijednosti vozila kao i za "sjajan nastup".

Njega

O našoj praonici mnogo bi se toga dalo reći. Čista vozila o tome najviše govore.

Praonica

Vršimo ugradnju radio uređaja kao i dodatne audio opreme.

Radio/Sound sistemi

Nakon što vozilo ostavite kod nas na servisu, rado čemo Vam pozvati taxi.

Taxi

Telefonom dogovaramo termin servisa. Pravovremeno isporučeni rez. dijelovi, čekanje kod predaje vozila se enormno smanjuje, pošto je sve spremno.

Telefonsko primanje na servis

Dogovorite Vaše želje sa servisnim savjetnikom direktno kod predaje Vašeg vozila na servis. Mi ćemo Vas savjetovati. Vi odlučujete.

Vozilo- direktan prijem

Imamo pravo rješenje za put do Vašeg radnog mjesta i natrag -zamjensko vozilo uz nadoknadu.

Zamjensko vozilo

Brzo i pouzdano do originalnih dijelova! NORA usluga je namijenjena za poslovne partnere koji ne pripadaju prodajnoj organizaciji marki Volkswagen koncerna. Ovdje možete brzo i pouzdano nabaviti originalne rezervne dijelove i ostale proizvode marki Volkswagen koncerna po atraktivnim uvjetima.

NORA originalni dijelovi

U na&scaron;oj blizini nalazi se tramvajska stanica.

Javni prijevoz - tramvaj

AUTORAD INFO d.o.o.

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

not_verified

Wenn Sie ein Ersatzfahrzeug in Anspruch genommen haben, Zufriedenheit mit den angebotenen Modellen bzw. Verfügbarkeiten. Zufriedenheit mit dem Preis-/Leistungsverhältnis?

Kann man sich als Kunde im Betrieb gut zurechtfinden. Ist die Beschilderung ausreichend und klar?

Inwieweit wurden die angegebenen Fertigstellungstermine eingehalten, gab es Terminabweichungen?

Wie wohl fühlten sich Kunden im Betrieb, lädt die Einrichtung und Bauweise zum Aufenthalt ein? Gibt es eine Wartezone?

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (nicht verifizierte Bewertungen).

Entsprachen die durchgeführten Leistungen den Preisvorstellungen?

Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten. Klare Geschäftszeiten?

Zufriedenheit mit der Freundlichkeit und Wertschätzung durch die Mitarbeiter?

Zufriedenheit mir der Terminvergabe, haben Sie schnell einen passenden Termin vereinbaren können? Gab es Wartezeiten?

Zufriedenheit mit der gesamten Beratungsleistung durch die Mitarbeiter?

Wurde sich für Fragen genug Zeit genommen? Hatte man das Gefühl alles verstanden zu haben?

Wie gut ist der Betrieb erreichbar, gibt es Möglichkeiten für öffentliche Verkehrsmittel?

Vrlo sam zadovoljan

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Ljubazno i stručno osoblje. Brza i kvalitetna usluga.

Stručnost i ljubaznost

Autorad Info

Odlično

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Osoblje za deset, usluga za deset.

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): uvijek ljubazno i susretljivo osoblje, brzo zaprimanje termina popravka.

Audi zadovoljni korisnik

Sve pet.

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): prijem i odnos osoblja u officeu

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): LJubazunost i profesionalan odnos

Odličan

services

Fahrzeugkauf

Zubehörkauf

Reparatur

Service

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Sonstige

Reparatur an Karosserie und Lack

Zubehöreinbau

Auto liegengeblieben (nicht mehr fahrtüchtig)

Sonstiger unvorhergesehener Aufenthalt (z.B. Unfall)

Garantie/Gewährleistung

Letzte Werkstattleistung war unvollständig.

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): ljubaznost osoblja. Učinkovitost.

Redovno (godišnje) servisiranje osobnog automobila ŠKODA OCTAVIA

Poštovani, hvala Vam što ste odvojili vrijeme da nam date povratnu informaciju. Iskreno nam je žao što Vaš zadnji posjet nije protekao na Vaše zadovoljstvo. Uvijek se trudimo svakom kupcu pružiti najkvalitetniju moguću uslugu, stoga ćemo svakako Vaše napomene interno analizirati i primijeniti u budućem radu. S poštovanjem, Vaš tim Autorad Info

Briga o kupcu: Odnosu prema strankama, večinom nema pozdrava pri ulasku u prostor servisa, niti obračanja djelatnika stranci prilikom čekanja na prijem  (npr.: Dobar dan, izvolite, mala je gužva, slobodno sjednite i pričekajte malo...). 

Na žalost više ste redni broj nego stranka.
Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Entuzijazam/želja za rješavanje problema često nedostaje

Relativno zadovoljan

Poštovani, hvala Vam što ste odvojili svoje vrijeme za davanje nam povratne informacije. Iskreno nam je žao što Vaš zadnji posjet nije protekao na Vaše zadovoljstvo. Uvijek se trudimo svakom kupcu pružiti najkvalitetniju moguću uslugu, stoga smo Vaše napomene interno analizirali. Nakon pregleda vozila i prije izvođenja radova poslali smo Vam ponudu za redovan servis sukladno planu održavanja. U istu smo uključili dodatne radove uređenja zadnjih kočnica (korozija) i izmjenu brtvenog prstena koljenastog vratila (propust mot.ulja). Poštovali smo povratnu informaciju s Vaše strane i odradili samo servis.  Vlasnik vozila donosi odluku o prihvaćanju predloženih radova i uvijek može odabrati servis kojem će s povjerenjem prepustiti izvođenje istih. S poštovanjem, Vaš tim Autorad Info

Kvaliteta popravka: .
Briga o kupcu: Kolega je auto odveo na promjenu ulja, ali je gospodin sa servisa nakon pregleda auta počeo prodavati maglu i objasnio da ulje curi iz motora katastrofalno i da postoji velika vjerojatnost od požara pošto ulje curi direktno na DPF. Na svu sreću, pošto imam dosta znanja o mehanici, a i nakon 20.000 kilometara u autu nije falilo gotovo ništa ulja u motoru, nisam nasjeo na priču te sam auto odveo u drugi servis na provjeru gdje je ustanovljeno da ulje "slini" na semeringu radilice te da je to daleko od DPFa. 
Na žalost auto je već prešao koji kilometar te pošto je već bio kod njih u radioni, rekao sam da ne želim ništa više od obične zamjene ulja, ali nažalost su na servisu promijenili dodatnih 250 eura dijelova za koje sam rekao da se ne mijenjaju.
Ovo nije prvi puta da sam se osjećao da kada u ovome servisu vide da je auto registriran na firmu, od jednom pola auta treba promijeniti. 
Iskreno ne znam kako je moguće da su oni još uvijek ovlašteni serviseri.
Organizacija: Ako se kaže da ide samo zamjena ulja, onda se ne mijenjaju ostali dijelovi proizvoljno.

Preuveličavanje kvara na autu!

Poštovani, hvala Vam što ste odvojili vrijeme da nam date povratnu informaciju. Iskreno nam je žao što Vaš zadnji posjet nije protekao na Vaše zadovoljstvo. Uvijek se trudimo svakom kupcu pružiti najkvalitetniju moguću uslugu, a trošak servisa uvijek možete usporediti s cijenama drugih ovlaštenih servisa.. S poštovanjem, Vaš tim Autorad info

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Vrlo sam zadovoljan uslugom, ljubaznošču djelatnika. ALI, cijena od 248€ (1868,56 kn) za filter ulja i 4,2 l ulja mi se čini malo previše

248€

Poštovani, hvala Vam što ste odvojili vrijeme da nam date povratnu informaciju. Iskreno nam je žao Vaš zadnji posjet nije protekao na Vaše zadovoljstvo. Uvijek se trudimo svakom kupcu pružiti najkvalitetniju moguću uslugu, stoga ćemo svakako Vaše napomene interno analizirati i primijeniti u budućem radu. Ukoliko smatrate da je došlo do propusta s naše strane, uvijek smo spremni preuzeti odgovornost. S poštovanjem, Vaš tim Autorad Info

Ne razumijem odgovor, Vi pričate ako je došlo do propusta s Vaše strane a meni na servisu nije poravljeno kako treba i zbog Vaše greške sam mogao poginuli na auto cesti, molim Vas ne šaljite mi više mailove...

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): prilikom redovnog servisa i izmjene dijela na turbopunjaču nisu mi cijev od zraka spojili, tako da mi je na autoputu izletjela cijev, te auto je otišao u safe mode.. čekanje vučne službe i traženje zamjenskog vozila jedva sam riješio jer je išlo preko kaska inače bi sve to morao platiti, hvala bogu da mi nije bilo trudne žene u autu... inače ne bih bio tako ljubazan.. također ni ispriku nisam dobio, a kamoli išta drugo,,,,
Kvaliteta popravka: prilikom redovnog servisa i izmjene dijela na turbopunjaču nisu mi cijev od zraka spojili, tako da mi je na autoputu izletjela cijev, te auto je otišao u safe mode.. čekanje vučne službe i traženje zamjenskog vozila jedva sam riješio jer je išlo preko kaska inače bi sve to morao platiti, hvala bogu da mi nije bilo trudne žene u autu... inače ne bih bio tako ljubazan.. također ni ispriku nisam dobio, a kamoli išta drugo,,,,

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Na onome o cemu sam pisao!
I prvi put su mi u motor sipali Fuchs ulje a ne Castrol bez pitanja…..
Kvaliteta popravka: Nakon samog servisa sam podigao poklopac motora da vidim detalje, urednost i cistoca servisera su veliki minus! Nisam bio ni obavjesten o detaljima servisnog procesa, niti ono: “to budemo…..a ovo jesmo…..”

Dobar (3)

Poštovani, hvala Vam što ste odvojili vrijeme da nam date povratnu informaciju. Iskreno nam je žao što je kod Vaše zadnje posjete našem servisu očigledno došlo do nedostatne komunikacije. Rado bismo Vam pomogli i razjasnili sve otvorene teme. Stoga će Vas naš servisni savjetnik kontaktirati telefonski što je prije moguće. S poštovanjem, Vaš tim Autorad Info

ŠKODA SERVIS: Zadovoljstvo komunikacijskim kanalom: Dugi rok čekanja odgovora i termina.

Ocjena

Poštovani, hvala Vam što ste odvojili vrijeme da nam date povratnu informaciju. Iskreno nam je žao što Vaš zadnji posjet nije protekao na Vaše zadovoljstvo. Uvijek se trudimo svakom kupcu pružiti najkvalitetniju moguću uslugu, stoga ćemo svakako Vaše napomene interno analizirati i primijeniti u budućem radu. Kod samostalnog  naručivanja preko interneta, uvijek možete zatražiti ponudu servisa sa  kojom Vas servisni savjetnik upoznaje i prilikom prijema vozila. Pretpostavljamo da je do nedostatne komunikacije došlo iz razloga ostavljanja vozila i ključeva prije radnog vremena kod dežurnog, na Vaš zahtjev.    S poštovanjem, Vaš tim Autorad Info

ŠKODA SERVIS QZ: Prijedlozi za poboljšanje: Usluga je dobra, brza, ali mislim da su cijene malo paprene, redovna zamjena ulja 375 eura je zbilja previsoka cijena.. i to je razlog zbog kojeg cu iduci puta potraziti ponude u drugim servisima. Nekad je to bilo (prije 3,4 godine) oko 1000 kuna, a danas je cijena 300% viša. Ipak treba postaviti neke granice. Pritom nismo dobili nikakav predracun iako smo najavili da dolazimo za zamjenu ulja..
Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Brzo i korektno odrađeno

Dobra usluga, ali preskupa

Poštovani, hvala Vam što ste odvojili vrijeme da nam date povratnu informaciju. Iskreno nam je žao što Vaš zadnji posjet nije protekao na Vaše zadovoljstvo. Uvijek se trudimo svakom kupcu pružiti najkvalitetniju moguću uslugu, stoga ćemo svakako Vaše napomene interno analizirati i primijeniti u budućem radu. Opravdanost prigovora u jamstvenom roku potrebno je potvrditi i dokumentirati. S poštovanjem, Vaš tim Autorad Info

Općenito zadovoljstvo partnerom (verificirane ocjene): Nezadovoljstvo je opisano u prethodnom odgovoru
Kvaliteta popravka: Zamolio sam otklanjanje nedostataka u jamstvenom roku. Konkretno, ne punjenja mobitela putem gornjeg usb priključka. Odgovor u vašem servisu je bio da puni.
Činjenica je da se uspostavi kontakt s priključkom, ali se mobitel ne puni. I dalje imam taj problem. 
Drugi problem se pojavljuje povremeno - pali se lampica i zvučni signal upozorenja da suvozač nije vezan iako je vezan. Vjerojatno kontakt problem koji se otkapčanjem i ponovnim ukapčanjem pojasa otkloni. Odgovor u vašem servisu je bio da nije bilo moguće detektirati kvar.  
Možda se rješenje mojih problema krije u nekom drugom servisu.

AUTORAD INFO d.o.o.

AUTORAD INFO d.o.o.

AUTORAD INFO d.o.o.

Ocjene

Zadovoljstvo

Zadovoljstvo

Briga o kupcu

Briga o kupcu

Organizacija

Organizacija

Stručnost

Stručnost

Zadovoljstvo vozilom

Zadovoljstvo vozilom