Na putu prema dolje

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Dno dna. Tekst Kvaliteta popravka: Vozilo je naručeno na servis prije više od dva tjedna. Svrha posjeta je bio redoviti inspekcijski servis u sklopu kojega je na vozilu bilo potrebno zamijeniti sve kočione pločice i stražnje diskove. Vozilo je zaprimljeno na servis u 8:00. U 16:00 sam zaprimio poziv u kojem mi je rečeno da na vozilu odrađen samo inspekcijski servis, ali da se "nije stiglo" zamijeniti diskove i pločice te da će za taj zahvat biti potrebno doći ponovno za tjedan dana. Sa izrazitom teškoćom pronalazim riječi kojima bih opisao ovu vrstu nesposobnosti organizacije posla. Kako je moguće da jednu toliko TRIVIJALNU servisnu radnju nije moguće odraditi u sklopu unaprijed dogovorenog servisa kroz jedan CIJELI radni dan? Da sam vozilo ostavio prekoputa kod blagajnica u LIDL-u posao bi bio odrađen do ručka. Ovakvo neodgovorno odnošenje prema vremenu klijenata je ispod svake razine. Zar mislite da mi se dolazi ponovno i gubi vrijeme na prijeme i predavanje vozila te ponovno plaća zamjensko vozilo?! Vaš sam redoviti klijent skoro 10 godina. Vaša usluga je nekada bila izvrsna, a ono u što ste se pretvorili je HOROR. Ljetos sam imao još gore iskustvo kada je na vozilu bilo potrebno otkloniti buku iz prednjeg ovjesa. Servisni savjetnik se samnom provozao u vozilu i sam čuo o kojoj se buci radi. Krajem istog dana mi je javljeno da je problem riješen, ali već nakon par metara vožnje sam ustanovio da se buka i dalje čuje. Dakle nasumičnim odabirom je na vozilu zamijenjeno i naplaćeno 2.000,00 EUR dijelova bez da se itko udostojao provjeriti da li uklonjen problem zbog kojega je vozilo na servisu... Nitko se nije sjetio odraditi niti probnu vožnju. Vozilo je ostalo u servisu još tjedan dana. Na kraju je problem bio u dijelovima koji koštaju desetinu cijene ukupnih radova, a bespotrebno zamijenjeno 90%... Dakle to je kao da vam zubar ide popravljati umnjak pa da bi došao do njega počupa sve ostale zube i naplati postavljanje umjetnih. SRAMOTA!

Promjena guma Cupra Terramar

Odlična usluga, auto je bio čist i uredan poslije izvršenih radova.

Zadovoljan i uvijek u skladu sa očekivanjima.

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Poštovanje dogovorenog termina preuzimanja vozila. Tekst ŠKODA SERVIS QZ Prijedlozi za poboljšanje: Dugački termini za servis.

Uzas...

Tekst Organizacija: Napravili su stetu na vozilu, naplatili su reklamaciju, nisu otklonili stetu te pokusali naplatiti daljnje popravke Tekst Kvaliteta popravka: Odbili odraditi radove unutar reklamacije, tvrde da steta nije nastala kod njih iako diagnosticki sustav jasno kaze da je, pokusavali naplatiti popravak. Tekst Briga o kupcu: Nisu komunicirali da ce naplatiti reklamaciju, nisu obavjestili o statusu, komunikacija opcenito ispod svih standarda

Brzina i uslužnost

Brzo naručivanje, brza isporuka, odlična usluga

Panić

Brzo i lako za dogovoriti

Pohvala

Zbog profesionalne usluge i brzine kojom su radovi izvršeni jako sam zadovoljna

Cupra

Servis je obavljen u skladu s dogovorom.

audi A3

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Sve je bilo prema dogovoru, točno i na vrijeme. Djelatnik je vrlo profesionalan.

Usluga i brzina

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Na vrlo brzoj i dobroj usluzi

Dokaz o uplati. Čekanje da otvore mail radi provjere..

Tekst Organizacija: Prethodno navedeno. Nepotrebno čekanje i stvaranje gužve. Tekst Briga o kupcu: Bahat i neljubazan gospon na šalteru, rekao je da dokaz o uplati proslijedimo na mail s ponude sto smo i učinili i poslali na onaj općeniti koji je pisao na dnu ponude i ponovili to 3x jer ga gospon nije zaprimio, jer je htio na neki svoj kao da mu je bilo teško da nam ga izrekne pa da mu odmah proslijedimo, nepotrebno izgubljenih pola sata.

odličan servis

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Sve je odrađeno korektno i prema dogovoru.