A6 55

Spremni za dogovor oko termina te vrlo ljubazni

Odlicna reakcija  servisa

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Prijem vozila, brza reakcija servisa, nabava djelova, informiranje tijekom procesa i sl.

Ocjena

Autokuća super, vozilo ne baš...

Audi A5

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Vrlo profesionalan i ljubazan odnos svih djelatnika s kojima sam bio u kontaktu. Mala zamjerka na evaluaciji vremena trajanja nadogradnje software-a. Rečeno je da će trajati upola kraće od stvarnog vremena trajanja što je bitno zbog našeg boljeg planiranja vremena i organizacije prijevoza. Ali napominjem to je mala (gotovo nebitna) zamjerka.

srednja

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Znaci bila sam 24 .9 na servisu s napomenom da mi se pali senzor ulja na kontrolnoj ploci receno pri predaji auta dodem podici auto jos pitam dali su provjerili receno da je i da je sve u redu prodem nekih 3-4 kilometra znaci i dalje se pali zovem da reklamiram i kaze mi doticna gospoda da dijagnostika nije bila dostupna i naruci me 15 .10 sta mi je ipak predugo zato sam jako nezadovoljna i ljuta a ipak sam imala povjerenja u vas lp

Osrednje iskustvo

Tekst Briga o kupcu: Agent donosi zaključke, unaprijed, bez potpunog razumijevanja problema, što je rezultiralo  ne uklanjanjem kvara. Tekst Kvaliteta popravka: Polovično odrađen posao Tekst Organizacija: Dogovorena izmjena ulja u mjenjaču i reklamacija vezana za kopče koje drže staklo u vozačevim vratima, ulje uredno zamijenjeno, a kopče na nosaču stakla su dijagnosticirali da su u redu, iako se staklo miče i zvoni u vratima, te povremeno pri podizanju se vrati u donji položaj, no to EU uredno naplatili…

Odlično

Sve je bilo u najboljem redu

Inspekcijski servis sa zamjenom ulja

podrhtavanje vozila prilikom paljenja, od dijagnostičara smo dobili odgovor da je takvo paljenje svojstveno tim modelima automobila

Brzi i efikasni

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Usluznost, kvaliteta povratnih informacija, brzina rjesavanja problema

Vrhunska usluga

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Brzina i kvaliteta određenog posla te cak neke opcije koje nisu standarni postupci tako svaka pohvala

Loša servisna usluga

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Nisam zadovoljan kvar nije riješen Tekst Kvaliteta popravka: Nisam dovoljan zato što kvar nakon više dolazaka nije riješen Tekst Organizacija: Predugo se čeka na termin

Prigovor

Tekst Briga o kupcu: Nepotpune informacije. Netočne informacije (slala poslije mailove da bih dobila info i dokumentaciju na uvid). Tekst Organizacija: Predugo čekanje na dobiti termin. Predugo čekanje na servis. Čekanje na odgovore na mailove tjedan dana i tek nakon tih tjedan dana kad pošaljem upit ponovno - onda tek dobijem odgovor. Korisničko iskustvo od početka do kraja loše. Nisam dobila informaciju kad će auto servis biti gotov, a živim preko 20km od poslovnice. Taxi preko 40 eura plaćala. Radni dan, u radno vrijeme, mora se uzimati slobodan dan da se odradi nekakav update auta. Kad sam slala pitanja mailom, za moja prava obzirom na ugovor, dan mi je link - koji ne radi. Onda mi je dan općeniti link i rečeno (ne tim riječima). neka "kopam" po stranici. Tekst Kvaliteta popravka: Komunicirano mi je da popravak se dodatni mora odraditi, no update odrađen i problem se riješio. Proškle godine sam 2-3 puta dobila email da dođem na update, više mi ove godine nitko NITI JEDAN nije poslao da dođem.