Nezadovoljstvo pristupom i pruženom uslugom

Ovo što pišem već sam Vam poslala i e-mailom, no bez odgovora. ​Vozilo je staro tek godinu dana i pod važećim je tvorničkim jamstvom. Prije samog dolaska uredno sam zatražila informativnu ponudu, a po dolasku u poslovnicu prijavila sam i konkretan problem s elektronikom: konstantno se aktivira zvučni signal senzora, iako se na kontrolnoj ploči ne prikazuje nikakva obavijest o pogrešci, te začepljenost prednje desne špricaljke tekućine za stakla. ​Nažalost, umjesto profesionalnog pristupa koji se očekuje od ovlaštenog servisa – pogotovo kada se prijavljuje kvar na novom vozilu u garanciji, dočekalo me potpuno nerazumijevanje. Vaši djelatnici su me uvjeravali da sam u krivu, a kao glavni razlog zašto ne žele niti pogledati o čemu se radi naveli su činjenicu da to "nisam unaprijed najavila", što je apsurdno s obzirom da cilj redovnog servisa ne bi trebao biti samo zamjena ulja, već otklanjanje svih eventualnih kvarova i poteškoća na automobilu. Na kraju sam upućena da se ponovno naručim i ponovno dolazim u servis radi tog istog problema. ​S obzirom na to da su problemi s elektronikom, softverskim glitchevima i neispravnim radom senzora općeopoznata tvornička boljka novijih vozila VW grupacije, smatram ovakav pristup apsolutno neprihvatljivim. Kao ovlašteni servis dužni ste zaprimiti i evidentirati svaku prijavu neispravnosti na vozilu koje je pod garancijom, a ne uvjeravati klijenta da "umišlja" problem. Minimum usluge bio je spojiti vozilo na dijagnostiku i izvršiti provjeru dok je auto već bio u radionici na redovnom servisu. Vaš prijedlog da ponovno trošim svoje vrijeme i organiziram dolazak zbog nečega što se moralo riješiti u sklopu istog posjeta pokazuje potpuni izostanak fleksibilnosti i brige za korisnike. Od 2023. godine kupili smo tri auta u Vašoj kući i nažalost, svjedočili velikom padu kvalitete usluge. Jasno mi je da ste orijentirani na veće kupce, no ostavljate dojam da za pojedinačne klijente nema prostora, osobito sa stavom „ako nećete vi, doći će netko drugi”. Ovakvim ste postupanjem ozbiljno narušili moje povjerenje u AutoZubak. Budući da je vozilo u garanciji, očekujem Vaš odgovor te novi termin za dijagnostiku i otklanjanje kvara koji će biti prilagođen mom vremenu (ili uz osigurano zamjensko vozilo). Također bih napomenula da je trenutno i drugo vozilo iz mog kućanstva u Zubak auto i lim te da je i tamo usluga od početka manjkava. ​

Vrlo dobar servis

Tekst općenito zadovoljstvvo (verificirano): Odlicno vrlo brzo je bio gotov: odlično 👍

Odlično izvršen posao

Od kontakata sa vašim agentom, dogovaranja termina, prijema u servis, ljubaznost osoblja, obavljene zamjene dijela sve 5

Izuzetno dobra poslovnica auto servisa

Tekst općenito zadovoljstvo: Brzina popravka automobila, uljudnost i profesionalnost osoblja te cjelokupni dojam.

Odlican

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Izvrstan odnos agenta za prodaju, odlicna i brza komunikacija, realizacija, svaka pohvala djelatniku CZ VW, Audi: Tekst Lojalnost: Dobar omjer cijene i same marke automobila. Sviđala mi se ta marka vozila i sam model CZ VW; Audi: Tekst Poboljšanje: Trgovac koji nas je vodio kroz proces ponude, prezentacije i konacne realizacije zasluzuje svaku pohvalu. On je imao doprinos kod same realizacije da je sto brza

Popravak nakon prometne nesreće

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Jako pristojni tijekom cjelokupnog rada.

5++/5

Obrazloženje iskustva u auto kući: Doček prodajnog savjetnika, komunikacija s njime. Sve savršeno Obrazloženje očekivanja: Trud prodajnog savjetnika, dogovori oko testne voznje, primopredaja. Sve je bilo vrlo profesionalno. Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Brza komunikacija, dogovor i realizacija Tekst Briga o kupcu: Odlično sve Tekst ŠKODA PRODAJA Q7D.0: probna vožnja: Odlično

Bez greške

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Nemam primjedbi

5 zvjezdica

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Na brzini rješavanja problrma

VW the best

CZ VW, Audi: Tekst Lojalnost: Jer najviše preferiram VW grupaciju vozila

Ocijena servisa

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Korektno , brzo , po dogovoru .

ELEx 1

odlično,sve je bilo po dogovoru