Redoviti servis

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Posao je obavljen stručno i brzo.

odlicno

od prijema vozila do obavjesti o potrebnim radovima do konacno i cijene koja je ok

idem jer moram zbog garancije

duže čekanje termina za jednostavan popravak već peti put sam popravak nije obavljen kako treba jer nisu ispravni djelovi stigli (mrežica na braniku i senzor ali nije stigao nosač za neispravni senzor pa mrežica nije zamjenjena da ne čekam dodatno ide ne stigne nosač) zamjensko vozilo hvala bogu nemate makar mi je auto u jamstvu, imate rent a car kojeg isto onda nemate

Tiguan 1.5 Auto Zubak Sesv. Kraljevec

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Brza usluga, pranje auta u sklopu servisa

Može to bolje

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Bio je skoro 2 mjeseca tamo za popravak koji traje tjedan dana. Štetu je plačalo osiguranje,manjak komunikacije između servisa i platitelja usluge,nakon tjedan dana na autoputu mi se raskapčio štitnik ispod motora jer na sredini nije bio učvršćen.

Sve bilo.ok

Sve je bilo kako je dogovoreno

Pozivna sevisna mjera

Naručio se online na zamjenu, brzo i učinkovito. Pohvale za servisni tim

Iskustvo kupnje

Cijeli proces je prošao najlakše moguće za nas kao kupca, odlični djelatnici AK Zubak su bili na raspolaganju za sva naša pitanja.

Odlično

Obrazloženje iskustva u auto kući: Topla dobrodošlica, pristupačnost i stručnost prodavača, došli smo s pitanjima, a otišli sa svim odgovorima. Hvala! Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Vrlo zadovoljni. Obrazloženje očekivanja: Brzinom isporuke. Tekst Briga o kupcu: Na neprestanoj komunikaciji s prodavačem. Tekst ŠKODA PRODAJA Q7D.0: probna vožnja: Da, ponuđeno nam je. Ali nismo je ostvarili iz osobnih razloga.

Vrlo dobar servis uz povoljnije cijene može biti odličan!

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Cijena za jedan inspekcijski servis samo sa zamjenom filtera je previsoka. Usluga i ljubaznost su na nivou. Tekst ŠKODA SERVIS QZ Prijedlozi za poboljšanje: Cijene su vam previsoke. Prilagodite cijene servisnih usluga standardu hrvatskih građana.

Neprihvatljiv odnos servisa nakon problema nastalog neposredno poslije održavanja

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): 2 Poštovani, želim vam prenijeti svoje iskustvo nakon posljednjeg servisiranja vozila kod vas. ***** prijam vozila, komunikacija sa servisnim referentom i obavljanje redovnog održavanja bili su na vrlo zadovoljavajućoj razini. Nažalost, cjelokupan pozitivan dojam u potpunosti je poništen načinom na koji je servis postupio nakon što se neposredno poslije održavanja pojavio novi problem. Već drugog dana nakon servisa pojavila se softverska greška zbog koje nije bilo moguće uključiti klimatizaciju. Sustav je prikazivao obavijest da se navedena funkcija može koristiti samo dok je motor u radu, iako je motor bio uključen i vozilo se normalno kretalo. Budući da sam već sljedećeg dana trebao krenuti na službeni put, problem je bilo potrebno hitno provjeriti. Jasno sam objasnio da se poteškoća pojavila tek nakon obavljenog servisa, da se najvjerojatnije radi o softverskom problemu te da zbog visokih temperatura ne mogu krenuti na put bez funkcionalne klimatizacije. Unatoč navedenome, djelatnica s kojom sam razgovarao nije pokazala razumijevanje za situaciju niti je uzela u obzir činjenicu da je problem nastao neposredno nakon vašeg zahvata na vozilu. Kao jedinu mogućnost ponudila mi je termin tek tijekom kolovoza, što je u danim okolnostima bilo potpuno neprihvatljivo. Tek nakon mojeg inzistiranja spojen sam s odgovornom osobom servisa, ali ni tada nije ponuđeno primjenjivo rješenje. Vozilo sam mogao dostaviti istoga dana oko 15:00 sati, dok sam sljedećeg dana u 12:00 morao krenuti na put. Budući da servis vikendom ne radi, očito je bilo da bi svaki kasniji termin za mene bio beskoristan. Posebno je zabrinjavajuće što je drugi servis, i to tvrtka iz Splita koja mi lokacijski uopće ne odgovara, bez problema prepoznao hitnost situacije, primio vozilo i riješio kvar jednostavnom nadogradnjom firmwarea. Time je potvrđeno da se nije radilo o složenom mehaničkom kvaru, nego o problemu koji se uz minimum dobre volje i profesionalnog pristupa mogao pravovremeno riješiti i kod vas. Vozilo sam kupio upravo kod vas te sam kod vas obavljao sva redovna održavanja i servisne zahvate. Od početka korištenja vozila imao sam više problema povezanih s firmwareom, uključujući učestalo uključivanje i isključivanje sustava upozorenja. Vozilo ste zbog istog problema popravljali više puta, ali poteškoća očito nikada nije u potpunosti otklonjena jer se upozorenje i dalje povremeno pojavljuje. S obzirom na dosadašnju lojalnost, kao i na činjenicu da se posljednji problem pojavio neposredno nakon servisiranja kod vas, očekivao sam barem pokušaj pronalaska rješenja. Umjesto toga, dobio sam nezainteresiran i nefleksibilan odgovor, bez stvarne namjere da se korisniku koji se našao u hitnoj situaciji pomogne. Takav odnos prema dugogodišnjem korisniku smatram neprihvatljivim. Ne očekujem da servis uvijek može odmah riješiti svaki kvar, ali očekujem profesionalnost, razumijevanje okolnosti i barem osnovnu razinu odgovornosti kada se problem pojavi neposredno nakon obavljenog zahvata. U ovom slučaju ništa od navedenoga nije pokazano. Zbog svega navedenog donio sam odluku da ubuduće više neću koristiti vaše usluge održavanja i servisiranja vozila. Molim vas da me uklonite sa svih vaših popisa, evidencija i distribucijskih lista povezanih s podsjetnicima, ponudama, terminima i ostalim obavijestima za održavanje ili servisiranje vozila te da me u tu svrhu više ne kontaktirate telefonom, elektroničkom poštom niti drugim kanalima.

Ocjena

Sve preporuke za osoblje poslovnice Auto Zubak u Sesvetskom Kraljevcu.