Prigovor na kvalitetu servisa Auto Zubak Velika Gorica

Kvaliteta popravka: Nisam nimalo zadovoljna kvalitetom usluge i radovima u servisu. U ponedjeljak sam bila na redovnom servisu, a i prije toga u kolovozu — dakle, vozilo godinama redovno održavam kod vas i još je pod jamstvom. Tom prilikom mi je servisni savjetnik rekao da nešto nije u redu s kuplungom, ali uz komentar da je vozilo ipak “u redu” za vožnju. Samo tri dana kasnije ostala sam nasred nadvožnjaka s neispravnim vozilom i ozbiljno ugrozila sebe i druge sudionike u prometu. To se dogodilo svega nekoliko dana nakon servisa. Kada sam ga nazvala, potpuno ležerno mi je rekao da će popravak koštati 650 eura, a već sljedeći dan još ležernije da je šteta zapravo 3.000 eura. Naravno, ništa ne ulazi u jamstvo. Pritom je cijeli pristup bio takav da sam gotovo stekla dojam da se odgovornost prebacuje na mene, kao da ja “ne znam voziti”, iako vozim više od 30 godina bez ijedne nesreće i bez problema u vožnji. Najviše me šokira činjenica da se nitko nije ni pokušao ispričati zbog toga što mi je vozilo praktički vraćeno kao sigurno za vožnju, iako očito nije bilo. Na moju primjedbu da sam upravo zato i došla na servis jer sam primijetila da nešto s kuplungom nije u redu, odgovoreno mi je da je “kuplung dalek”, što mi tada nije ništa značilo, ali sam vjerovala procjeni servisera. Da mi je bilo jasno da vozilo nije sigurno, ne bih ga vozila. U konačnici sam iznimno razočarana, ne samo kvarom, nego prije svega pristupom i potpunim izostankom odgovornosti. Da postoji ocjena minus 10, upravo tu bih dala. Organizacija:** Ocjena: -10. Izuzetno neljubazan, nezainteresiran i hladan pristup. Kada sam rekla da ću poslati nekoga po auto i da više ne želim imati nikakve veze s njima, odgovor je bio u stilu: “Super, može, nema frke.” Bez imalo žaljenja, bez pokušaja smirivanja situacije, bez osnovne rečenice isprike ili razumijevanja. Posebno je porazno što se tako postupa prema dugogodišnjem korisniku koji redovno i uredno održava vozilo upravo kod vas. Takav odnos prema kupcu je nedopustiv. Inače sam vrlo pozitivna i dobronamjerna osoba, netko tko gotovo nikada ne piše pritužbe i uvijek nastoji pronaći nešto dobro u svakoj situaciji. Upravo zato ova moja reakcija dovoljno govori o tome koliko sam razočarana tretmanom i ukupnom uslugom. Iskreno, potrudit ću se upozoriti i druge ljude da zaobilaze vaš salon u širokom luku. Briga o kupcu: -1000. Briga o kupcu praktički ne postoji. U cijeloj situaciji, koja je bila ozbiljna i potencijalno opasna po život, nisam osjetila ni minimum empatije, odgovornosti ni profesionalnosti. Potpuno nedopustivo iskustvo.

Odlicno!

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Brzo smo dobili termin i sve je bilo brzo i profesionalno napravljeno. Sve je oregledano i sugerirano nam je bilo sto treba promijeniti osim samo filtera i ulja. To daje sigurnost:)

Odlicno

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Zadovoljan sam komunikacijom djelatnika

Super

Usluga na visini. Moje auto je bilo prašnjavom jad sam došla, no oni su ga oprati i nisu mi naplatiti. Hvala lijepo.

Odlično

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Pohvaljujem gospođicu na prijemu i servisnog savjetnika koji mi je sve dogovorio.

Odlično

Odlično 12345678901234567880

Ocjena usluge servisa

Kvalitetan i brz servis i naručivanje.

Zadovoljna sa odnosom prema kupcu

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Zato što vode brigu i kad uoće grešku odmah zovu i poprave. Volim kad netko brine o svojim kupcima

AntonioMatejDavorLuka

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Sve je onako kako treba biti u ovlaštenom servisu..

Preuzimanje novog vozila

G. ***** je bio vrlo uslužan i ugodan pri predaji novog vozila, te je sve detaljno objasnio.

Reklamacija

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): U automobile stavljate tekućine zastarjele tehnologije, pod šifrom VW ovlaštenog proizvoda. Konkretno stavljate tekućinu za kočnice kvalitete DOT - 4, a već 20 godina stavlja se tekućina kvalitete DOT - 5.1

Izvrsna usluga

Tekst općenito zadovoljstvo (verificirano): Sve je obavljeno kako treba i u dogovorenom roku. Svi su bili jako ljubazni i susretljivi.